AIcare SOP 标准化服务流程

慢病康复 SOP 模板

康护机构发布标准化康复产品,康护师按节点执行,用户按指导书训练,AI 全程辅助生成、记录、随访与质控。

机构发布 康护师执行 用户训练 AI随访 复购闭环
机构端

SOP 模板配置

上传文档、绑定量表、配置节点,快速生成可执行康复流程。

康护师端

移动端按节点执行

查看健康信息、线上评估、编辑康复指导书,提交专员审批。

用户端

图文视频每日训练

接收指导书,按方案训练,随访反馈推动方案动态调整。

SOP 是什么

它不是简单的服务清单,而是一套“机构发布、康护师执行、AI辅助、家属可见”的康复流程资产

机构发布

把专科康复能力做成模板

康护机构根据病种、康复阶段和服务周期,配置专属 SOP。一次配置后,所有康护师都按同一标准执行,避免只靠个人经验。

  • 适用人群:术后、慢病、失能恢复、居家康复等
  • 内容:评估、目标、训练、记录、报告、随访
  • 方式:线上指导 + 上门服务 + AI 辅助记录
  • 价值:进度可看、记录可查、质量可控
康护机构发布 · 慢病康复专用
康护师执行

按节点做,按要求记录

康护师不需要临场想流程,系统会把每次服务要做什么、怎么记录、什么时候随访清晰下发。完成节点后拍照、文字或量表记录即可。

查看患者档案 执行康复节点 拍照/文字记录 AI 生成报告

陪诊、家政、周期照护属于 AI 生成执行流程,也支持逐节点拍照或文字留痕,但不作为本页 SOP 主线。

AI 辅助执行 · 小白也能专业服务
用户端接收

看方案、跟训练、等随访

用户购买 SOP 服务后,可在用户端查看康复指导书、训练任务和图文视频说明。每天按方案训练,训练进度和反馈会持续沉淀。

  • 查看康复指导书与每日训练计划
  • 按文字、图片、视频步骤自主训练
  • 接收随访提醒,反馈恢复情况
  • 家属可同步查看服务进度和阶段报告
用户端 · 训练反馈 · 家属可见

机构配置哪些内容

把慢病康复服务拆成四类配置,既能体现专业度,又便于康护师执行

配置工作台

把机构经验沉淀成一套可执行 SOP 产品

机构只需要把人群、目标、节点、记录方式配置清楚,系统就能把它变成康护师可执行、用户可查看、管理端可追踪的标准流程。

👥

人群与阶段

定义适用人群、康复阶段和服务周期,按病种、风险等级和恢复进度分层。

先分层
📋

评估与目标

绑定 Barthel、Braden 等量表,明确阶段目标、风险提醒和复评指标。

有目标
🗺️

服务节点

拆解线上、上门、到店等节点,配置康复训练、体征检测、伤口护理和视频指导。

可执行
📝

记录与报告

定义拍照、文字、语音、视频、量表结果等留痕方式,AI 汇总生成指导书和阶段报告。

可追溯

康护师端 SOP 执行流程

从接单到指导书送达,再到用户训练与随访调整,形成一套可执行、可审批、可持续优化的康复闭环

1

接到订单

查看客户健康信息、病史、检查报告与风险提示

AI · 接单分析与关注点提示
2

确认接单

确认服务对象、SOP 模板、服务时间与服务方式

AI · 自动匹配康复流程
3

开始服务

按 SOP 操作节点执行,上门或线上均可留痕

拍照/文字/语音记录 · AI 优化
4

线上评估

发送腾讯会议链接给用户,完成远程评估与指导

AI · 辅助提炼评估结论
5

生成指导书

AI 辅助生成康复指导书,康复师移动端编辑确认

文字/图片/视频指导可组合
6

专员审批送达

康护专员审批后,用户收到正式康复指导书

流程留痕 · 责任清晰
7

用户每日训练

用户按康复方案进行每日训练,查看图文视频指导

训练进度持续记录
8

随访动态调整

定期随访评估,根据恢复情况调整康复方案

目标:病症好转 · 持续改善
核心价值:康护师不用临场设计流程,接单后按照 SOP 节点推进;AI 负责生成初稿、整理记录和提醒随访,康复师负责专业确认,康护专员负责审批把关。

SOP 商业闭环

把机构的康复能力变成可售卖、可执行、可续费的标准化产品,形成“服务效果 → 用户信任 → 持续复购”的增长闭环

🔄
商业闭环 服务 · 效果 · 复购
🏢

① 机构发布 SOP 产品

公司端配置标准化康复流程,上传文档,AI 解析成结构化模板套餐。

公司端 · 产品化
🛒

② 用户购买 / 下单

患者或家属选购 SOP 产品套餐,在线支付后自动开通康复服务。

用户端 · 付费转化
🧑‍⚕️

③ 康护师执行

上门或视频服务,填写量表,上传图片视频,生成报告并提交审核。

康护师端 · 标准交付
🏃

④ 用户按方案训练

用户收到康复指导书,依照图文视频步骤每日自主训练。

用户端 · 持续使用
📞

⑤ 随访评估调整

AI 自动回访 + 真人专员跟进,重新评估量表并动态调整方案。

AI + 真人 · 效果追踪
💳

⑥ 复购 / 续费

康复效果好,信任度提升,用户购买下一期或升级 SOP 套餐。

闭环完成 · 持续服务
商业价值:SOP 不只是交付流程,也是康护机构的服务产品。它把专业能力标准化、把康复效果可视化,再通过随访和方案升级带来长期复购。

康护机构 SOP 配置后台

机构把自己的康复知识沉淀成标准模板,支持上传解析、节点配置、量表绑定、报告生成与质控看板

📤
模板上传与解析 上传 Word/PDF,NLP 识别层级与步骤逻辑,自动生成结构化 SOP
📊
量表上传 上传专业评估量表,集成到 SOP 流程节点,实现数字化评估记录
🎬
媒体资源上传 上传视频、图片资源,一键选择发送给用户,AI 辅助生成配图文案
📄
报告管理 可视化编辑 SOP 节点,拖拽配置表单与权限,AI 辅助生成报告内容
📈
后台数据看板 SOP 完成率、执行进度、量表评估分布、报告生成统计实时掌控

TeamAgent 微信对话操作指南

TeamAgent 是“人类 + AI 智能体”的协作工作区。机构不用学习复杂后台,在微信频道里对话、上传资料、调用模板,就能让 Agent 帮忙完成 SOP 相关配置任务。

💬

1. 进入工作区频道

在 TeamAgent 工作区中进入频道,与自己的 Agent 对话。频道就是协作空间,人类成员和 Agent 都能看到并响应。

  • 适合日常指令、任务沟通、结果确认
  • 可在微信里像同事一样 @Agent 派任务
频道聊天
📁

2. 上传 SOP 资料

把 SOP 文档、量表 Excel、报告模板、康复视频或图片上传到共享文件夹,供 Agent 读取处理。

  • 共享文件夹用于团队文档、项目资料、模板素材
  • Agent 可基于上传文件解析、整理和生成结构化内容
共享文件夹
📑

3. 调用医疗模板

从模板库选择 SOP 相关模板,例如量表导入、报告模板导入、康复视频上传、品牌 PDF 定制等。

  • 模板是可复用的标准化任务流程
  • 适合把复杂后台操作包装成一句话任务
模板库
⚙️

4. Agent 执行任务

Agent 会按任务系统拆解执行,处理文件、调用模板、生成结果,并在关键节点等待人工确认。

  • 任务可分配、执行、审批、完成
  • 复杂任务可由主 Agent 拆解为多个子任务
任务系统

5. 审批并查看结果

导入或生成结果完成后,由机构人员审批确认,再到医院/机构管理端查看 SOP 配置、报告模板和素材结果。

  • 审批通过后再正式生效
  • 配置结果可回到管理端复核
人工审批
💡

一句话示例

“帮我把共享文件夹里的慢病康复量表导入到 SOP,并生成一版康复指导书模板,完成后给我审批。”

  • 适合新机构快速上线
  • 减少后台学习成本,提高配置效率
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